Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todo procedimento desde a sua compra até a entrega é feito com todo cuidado e dedicação para que você tenha uma excelente experiência conosco. No entanto, caso seja necessário devolver ou trocar algum produto, não se preocupe, pois nossa politica de troca é bastante facilitada, basta seguir os passos abaixo:

Ressaltamos que nossa politica de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

PROCEDIMENTOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Troca por desistência:

  • Deverá nos informar a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indicios de uso ou avarias de seu estado original.
  • Não haverá reembolso de frete, considerando que a entrega é realizada por terceiros (CORREIOS ou Transportadora).

Troca por modelo ou tamanho:

  • Caso a troca seja feita por modelo, numeração, cor, ou qualquer outra, o cliente se responsabilizará pelos custos de entrega. Não haverá reembolso de frete, considerando que a entrega é terceirizada (CORREIOS ou Transportadora).
  • Deverá nos informar a sua intenção em até 7 (sete) dias corridoscontados a partir da data de recebimento do produto.
  • O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indicios de uso ou avarias de seu estado original.

Defeito do produto:

  • Deverá nos informar em até 7 (sete) dias corridoscontados a partir da data de recebimento do produto, através da nossa central de atendimento: (11) 96623-9298. Após a averiguação do defeito, a troca será realizada pelo mesmo modelo ou outro que esteja disponível, como também poderá escolher por saldo em forma de crédito (valor do produto reclamado) para compra futura, a escolha do cliente.
  • Constatado o defeito, nos responsabilizaremos pelos custos de recebimento e envio do novo produto.
  • Se constatado indicio de mau uso, nos reservamos ao direito de não aceitá-lo e o produto será remetido ao endereço da (o) cliente com as devidas cobranças de frete.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

ATENÇÃO:

  • Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (CORREIOS/Transportadora), mesmo que o recebimento do produto não tenha sido realizado pelo cliente, mas por terceiros, como porteiros, familiares, etc.
  • Não envie produto sem a nossa prévia autorização ou em desacordo com as nossas orientações. Constatado isso, a solicitação não será analisada e o produto será remetido ao endereço do cliente com as devidas cobranças de frete.
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados, salvo em caso de defeito.

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